退換貨服務說明

為保障您的消費權益，購買黎瑞香氛商品前，請詳閱以下退換貨相關規範與說明：

一、七日鑑賞期

依《消費者保護法》規定，消費者透過網路購買商品，原則上享有商品到貨後 7 日內解除契約的權利。

二、退貨商品須符合以下條件

退貨時商品請務必保持以下完整狀態：

• 商品本體完整
• 商品包裝、外盒及相關配件完整
• 商品無減少、無明顯使用痕跡
• 商品無人為造成的刮傷、髒污或損壞
• 贈品、活動贈品及隨貨附贈品需一併退回

※ 若商品已拆封、使用、噴灑或造成商品價值減損，是否得退貨將依相關法規及個案實際情況判定。

三、以下情況請先聯繫客服

1. 收到商品有瑕疵

收到商品時請務必全程錄影開箱。若發現瓶器破損、漏液、噴頭故障、商品外觀明顯瑕疵、收到錯誤商品、商品數量與訂單不符等狀況，請於收到商品後儘速聯繫客服，並提供：
【訂單編號 ＋ 商品照片／影片 ＋ 問題說明】，由客服為您服務。

2. 商品於配送過程中損壞

若收到包裹時發現外箱明顯破損、滲漏或商品受損，建議您先拍攝外箱完整照片及開箱影片，並立即聯繫客服，我們將協助確認配送及商品狀況。

四、退貨流程

如需辦理退貨，請依循以下步驟：

※ 提醒您：所有退換貨申請皆須經黎瑞香氛確認商品狀況後辦理。我們將依商品實際狀況、退換貨原因及相關規範進行評估，確認符合退換貨條件後，協助您辦理後續流程。

五、退款說明

退款金額及方式將依實際訂單及退貨情況辦理。若訂單有使用優惠券、折價券、滿額贈或其他促銷優惠，退款時將依該活動之相關規則計算。如因商品瑕疵、寄錯商品等可歸責於本公司的原因所造成之退換貨，相關處理方式與運費將由本公司協助辦理。